[ 為什麼 ? ]
小時候小朋友在學習階段 經常會問 [為什麼?]
感覺是一句很普通的發問對話
但是長大了以後
這3個字就變成技術性用語了
為什麼這麼說呢?
[為什麼] 念起來是 重音開頭
重音開頭的語句經常是帶有否定感的
像是 [不知道] [不要]
當內心有所疑問的時候
人常常都不經思考脫口而出
[ 為什麼排班不這樣排 ]
[ 為什麼廠商送來的肉都切不好 ]
[ 為什麼要訂那麼多規則 你又不常在現場 ]
這些為什麼開頭的語句 語氣只要一個不對 或是對象不對
就很容易變質 或是被扭曲原來的意思
如果是主管對員工 聽起來好像是怪罪
如果是員工對主管 聽起來好像是質疑
無論是甚麼的對話角色 這個[為什麼]都必須要有技術性
其實問題本身並不是發問者問了什麼
而是發問者在發問前 是否有經過正確的思考邏輯
是否有試著站在對方角度去想過?
是否有嘗試自己先去找解決問題的方法 再去發問?
如果今天你覺得公司下了一個政策 很讓自己想不透 很不能理解
你會怎麼處理自己的心情?
(a) 跑去問主管說 [ 為什麼公司要做這些規定? 實際操作真的很難達到 ]
(b) 反正講了公司也不會改 所以只跟同事私底下說心情
[ 你不覺得公司做這些規定很不合理嗎? 難道上面的人不知道實際操作有困難嗎? ]
[ 主管自己有一段時間沒有到現場 為什麼還訂那麼多規則 他又不是第一線人員 ]
(c) 試著站在對方角度去想
[ 雖然我真的覺得很不能理解 但是假如我是主管做了這樣的決定 應該是因為看到員工有甚麼缺失吧 ]
[ 即使嘗試站在主管角度去想 我還是不太能理解 ]
>> [ 主管, 可以跟你請教下這個政策的最重要的目的嗎? 是不是我們平時有比較做不好的地方, 所以訂了比較多的規則]
>> [因為實際在現場操作會遇到xxxx和xxxxx的問題, 實際執行上真的有困難, 能不能再跟您討論規則的修改? ]
以上
我想大部分的人都會是(a) 或是(b)
很少是(c)
(a) 是一種溝通, 但是沒有技術性, 因此聽起來好像是下屬再質問老闆 , 這種負面的感受是沒有辦法讓雙方理性溝通
也很容易各自都認為各自是正確的, 無法卸下心防換上同理心 , 因此沒有結論
(b) 是一種抱怨, 一種天下人都負我的心情, 再扭曲一點的說 就是在別人背後說壞話
其實只是一種單純需要找一個認同感而已 但是說和聽的人 感受確實是不一樣的
(c) 是一種思考邏輯 先嘗試自己找解決方法 以及 嘗試站在對方角度去想
先去了解問題背後可能的原因有哪些
再發問前 先經過了這樣的邏輯思考以後 發問的語句自然就比較圓柔 溫和
也才有辦法理性的互相溝通想法 去了解不同職位思考的方向和廣度 然後加以學習
有時候明明知道員工們出發點都是沒有惡意
但是一旦發問的不好
主管的心情也會不小心受到影響
反之
主管發問的不好
員工可能根本不知道主管沒有惡意
導致 主管跟員工之間關係莫名惡化
以上都沒有誰對誰錯
這些惡化的原因只是因為大家都缺少了技術性的發問 >> 發問前的自我思考邏輯
這是一種自我練習
也是我每天再檢討自己的問題
今天有沒有不小心給了不好的表情
有沒有不小心說了重音開頭的話
有沒有不小心受到影響而沒有好好處理事情
有沒有不小心變成在背後說人閒話的人
有沒有自己還可以再更改進的地方
我每天都要面對自己和員工
覺得
溝通這一塊 真的是一門學問和技術
連[為什麼]這樣簡單的對話 都是那麼的深奧有意義
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