R米Design。小莓玩設計

在指導員工的過程中

常常遇到員工無法拿捏基本原則  和  彈性的平衡點

這也是一個很難解釋的課題

要求員工照著公司規範進行   又要員工視狀況去調整規範內容

的確是看起來有些矛盾

我用圖案來做舉例  (以下圖片版權請勿擅自使用)

工作生活中有許多的事物 和 夥伴  << 膚色圓圈

公司會有許多基本規章需要遵守  這個叫做大方向 << 黑色箭頭

而視情況修改路徑  這就是彈性 << 紅色路徑

公司訂定許多 [原則]  是要讓大家都有一個清楚的方向

這些規定都是在  沒有特殊狀況下  所適用

只要往大方向走  就不至於迷失

然而  服務業服務的對象是人

因此不同的情境  不同狀況  不同的人 

都有不同的適合角度

[彈性] 就是在不偏離大方向  又依照不同人事物稍作調整

因此處事圓融  

2者都是互不可缺

如果只有原則 沒有彈性

很容易變成 堅持己見/固執    容易傷害團隊   也傷害自己

如果只有彈性 沒有原則

很容易沒有紀律  群龍失首

前陣子公司為了解決員工不會拿捏工作時間而導致做事拖拉卻不自覺

因此訂出了工作時間表

裡面紀載了  不同的工作   正常應該要完成的時間為何

但是在制定的過程中  有些員工非常反感

因為餐廳突發狀況很多

有時候客人很晚近來  有時候突然生意很好  這些狀況一旦發生根本無法照著表單完成

* 這些表達反感的員工   在這個時候就是只有彈性   而缺乏原則

好不容易在完成表單之後  大家也有稍有共識

某一天的晚上因為客人很較晚用餐

因此主管將流程稍作修正  

雖然不能在時間內完成   但至少可以完成90%  也不至於影響打烊

但是仍遇到員工們感到不快樂  

因為認為這樣的修正導致他們無法按照表單時間完成工作

* 這時候的員工  就是只有原則   而缺乏彈性

然而   為什麼會有這樣的極端差異產生

是因為人一開始喜歡處在舒適的彈性環境中   遇到強制要求遵守的規則時

感到不舒服  排斥

然而在不得不遵守之下  又聽到主管說必須展現彈性  內心而產生的矛盾   引發更強烈的反感

"你之前不是說要照規定走   為什麼你現在又可以不照規定走 ? " 產生類似的反抗感

我覺得是因為沒有了解   [原則] 和 [彈性]  真正的意義  , 所以無法在中間抓到平衡

這些況狀都沒有對錯 

但一定要想辦法去學習 

學習在不偏離大方向的狀況下  做出最適合當下的決策

這樣才能再從員工進階到管理

之所以為什麼公司需要訂出大方向 [原則]

主要也是因為員工在抓所謂的彈性波動時

經常偏離的主軸

有些人覺得反正生意不好  一定可以在時間內完成   所以反而什麼事都慢慢來  覺得又沒差

有些人只想著自己輕鬆一點   希望趕快下班   所以什麼都留到隔天在做覺得那也沒什麼  又不是說自己都沒做事

有些人覺得為了自己方便  所以什麼食材都備多一點  都買多一點  根本不會去思考食材浪費問題(反正是公司花錢)

有些人想請連假就請連假  反正公司不給請大不了就離職   因為他不在乎夥伴是否因他更加辛苦

所以訂出基本原則   除了是一個方向指引外

也是一種規範 >> 避免員工拿捏不了彈性而造成其他夥伴的辛苦

這也是為什麼我們再要求員工做規範以外的決定時   必須要知會一下主管  由主管做最後決策

是因為主管的經驗比較一般員工多  在掌握彈性波動時也會思考的比較周詳

(雖然不能說主管一定會是對的  但是至少掌握方向不會偏離太多)

這也是員工要學習的地方 >>  在基本原則下  學習如何彈性應用

先學會走直線 找到方向

才學會跑

最後學會如何控制 跑 與 走 之間的步調調整  呼吸調整  步伐調整

才能完成(人生/事業/感情)馬拉松